• -宅配說明-

• 商品運送：宅配/711店到店/門市取貨可供選擇。

• 關於宅配冰棒的風險

• 我們委由黑貓宅急便進行冰棒配送。而冰棒的配送過程中，從收件到送達，會經過好幾個轉運站，每站物流人員皆不同，因貨量龐大宅配車熄火較頻繁，造成冰櫃溫度流失而使冰棒偏軟。加上近日台灣宅配市場越趨發展，宅配業者的工作量也很多，希望大家能夠體諒他們的辛勞，以上這些因素皆有可能造成冰棒稍微偏軟，也希望先跟大家解釋，請您見諒。

• • 如何追蹤包裹狀態？

  • 我們是與統一速達黑貓宅急便合作，因黑貓配送車況與配送順序會因各站所而有所不同宅配出貨順序，所以無法提供指定精準送達時間的服務，例如：我想要早上8:10到貨。

    黑貓宅急便僅提供二個時段選擇，分別為：中午、下午

    宅配出貨前我們會先準備好您的包裹單，並會將單號登錄系統，可至黑貓宅急便客服或是網路追蹤查詢您的包裹進度。

  • 小提醒：假日或是特定節日貨運物流量較大，可能會造成延遲到貨狀況產生，我們無法保證送貨時段，希望大家能體恤送貨人員的辛苦，此因素將不列入退貨補償理由。

  • 冰品皆為：中午 (下午一點前)配送
    

• 有外島或海外宅配嗎？

• 目前有提供外島的配送服務但運費無法使用全館滿2000免運費優惠，造成不便之處，敬請見諒。
  
  

• 天災風險

• 如遇到天災停班停課，使物流廠商停止配送，物流業者將會於次營業日再次配送，停班停課當日無法要求到貨，且無法因此要求退貨/退款，謝謝大家體諒宅配黑貓司機的辛苦。

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• -訂單查詢及注意事項-

• ．如需查詢訂單處理狀態，歡迎至「會員專區 / 購買清單(訂單明細)」中查詢。
• ．冰棒皆為排單製作，如您選擇ATM轉帳，請務必於當日完成付款，才能確保在指定日期收到冰品；線上刷卡失敗系統也會自動取消訂單，若需要訂購商品請重新選購。若有任何問題請洽客服小幫手 0953-930-610
• ．商品以實體為主，照片僅供參考，最終實體產品，本公司保有調整之權利。
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• ．菖樺創意冰品專家提醒您 ！我們不會電話通知要求ATM操作！不會分期刷退要您提供銀行帳戶，接獲詐騙請勿提供金融資料並請打165防詐騙專線。

- 退換貨說明 -

依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期，因冷凍食品或生鮮商品屬消耗性商品，商品屬性特殊或有保存期限等問題，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨，下單前請務必考慮、詢問清楚！一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒！   

購買下單前，也請務必詳閱各商品頁面之下方內容物、規格以及購物說明，或與客服人員確認後，再行下單購買。

- 商品貨故申請須知 -

我們很重視您的託付，出貨前已確認冰品的完整性才貼上托運單及警告標語，若運送過程中，物流公司集貨或行駛路上顛簸，導致冰品偏軟等不可抗拒之情況，皆恕不在換退貨及退款之範圍，若您無法承受運送中的風險，請改以門市取貨。

逢各大節日前（春節、母親節、端午、中秋、聖誕節等節慶）宅配貨量增加，到貨時間無法保證，容易有延遲、早到或增加商品受傷機率情況，若您有一定急需於某時段收到商品，請提前一至兩日到達或改為門市取貨。

- 申請流程說明 -

1.請先將毀損商品拍照存證。(內容包含：冰品主體、包裝盒、宅配託運單、宅配箱)

2.將照片檔案回傳至我們客服信箱 sherry8290@gmail.com 請同時留下訂購人大名及聯絡電話，約2-3個工作天，有專門夥伴與您聯繫。或撥打客服專線04-23955902 我們將於上班日客服服務時間盡快為您處理。

3.若後續有退款問題，退款至中國信託以外帳戶，會扣除銀行轉帳手續費$30元。

非常歡迎您光臨「菖樺創意冰品網站」（以下簡稱本網站），為了讓您能夠安心的使用本網站的各項服務與資訊，特此向您說明本網站的隱私權保護政策，以保障您的權益，請您詳閱下列內容：

一、隱私權保護政策的適用範圍

隱私權保護政策內容，包括本網站如何處理在您使用網站服務時收集到的個人識別資料。隱私權保護政策不適用於本網站以外的相關連結網站，也不適用於非本網站所委託或參與管理的人員。

二、個人資料的蒐集、處理及利用方式

• 當您造訪本網站或使用本網站所提供之功能服務時，我們將視該服務功能性質，請您提供必要的個人資料，並在該特定目的範圍內處理及利用您的個人資料；非經您書面同意，本網站不會將個人資料用於其他用途。
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三、資料之保護

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